企业微信聊天记录会被管理员看到吗

企业微信聊天记录不能随便让管理员查看，但是开启并且合法地使用了“会话存档功能”之后，在员工和客户的双方都同意的情况下，管理员可以查看到该员工所有的工作对话内容。此机制完全符合《个人信息保护法》以及企业微信官方的隐私政策，并没有侵犯到员工的基本通讯权利的同时也满足了企业的合规管理、服务品质复盘以及纠纷追根溯源的需求；存档的内容包括文字、图片、语音、文件、小程序、撤回的消息等等各种类型的交互数据，并且所有的操作都会留下授权痕迹和访问日志，保证整个过程都可以进行审计、权限可以追溯、使用有界限。

一、开启会话存档功能所必需的前提条件以及合法途径

企业微信原生后台只提供了会话存档的功能接口，并没有直接使用权限，需要管理员在企业微信管理后台中依次点击“管理工具”->“会话存档功能”，进行购买或者试用申请的操作。但是这个接口本身是没有现成使用的条件的——必须要依靠企业的自有技术人员或者是被授权的服务商来进行SDK集成、消息解密以及数据存储等工作，在此过程中一般要花费7-15天的时间来完成所有的准备工作，并且还需要不断地去更新证书和保证接口的一致性。如果企业自身没有足够的开发人员的话，也可以选择一些已经获得过企业微信官方认可的服务商如语鹦企服等来进行合作开通服务，在开通之后两天之内就可以正式启用，并且所有的信息都会被自动地加密并上传到一个独立的云端环境中去存放而不必自己去建立服务器或者设置密钥系统。

第二条 不能绕过的就是员工和客户都必须得到许可的双重授权机制

会话存档并不是强制性的，在用户第一次打开企业微信的时候会出现一个《会话存档告知书》来说明存档的内容、目的以及数据保留的时间段，并且只有用户选择同意之后才能继续使用；在用户和客户开始第一次交流之前，在聊天框上方会有固定的提示信息：“本次对话将会按照企业的相关规定来进行合法合规的保存”，并且需要用户点击确认或者发送任何一条消息来表示默认接受；如果任何一个环节没有得到用户的许可的话，那么这条对话就不会被加入到存档列表中去，也不能够被后台调用出来；管理员可以在后台随时查看每个员工的授权情况以及客户的接受程度统计数据，保证整个过程都有痕迹可循、责任分明。

管理员可以查看到内容具体边界以及操作方法

管理员只能用语鹦企服增长工具箱或者自己搭建的平台后端来访问已经授权过的会话，并且可以通过以下途径进行查找：点击“会话检索”，然后选择要查询的人、时间段以及关键词之后再点击查看具体的会话；还可以根据消息类型的不同来进行筛选（比如单独查看所有的语音转文字记录或者是撤回的消息详情）并且可以下载包含时间戳、发送者信息和文件元数据等结构化的EXCEL表格。但是管理员不能看到员工之间的工作群聊（除了把该群设置为“客户沟通专用群”并且获得双重授权之外），也无法接触到员工个人的微信、手机短信或者其他不属于企业微信的应用程序中的通讯记录。

第四部分 在敏感场景下所具有的功能拓展的价值

除了基本的存档之外，语鹦企服等合法的服务方式还具有以下三个实用的功能：第一，在离职员工账号被删除之后，他们在职期间所接受的所有已经授予过的会话仍然完整的保存在企业的资产库里，并且可以按照客户的ID一键汇总历史的服务轨迹；第二，预先设置好金融、教育和医疗美容等行业敏感词库，在聊天过程中如果出现了诸如“返现”、“保本”、“guaranteed”之类的词语的话，系统就会用红色标注出来并且把警报推送到负责人的终端上；第三，根据客户流失模型，在最近三十天没有进行任何交流的客户会被标记出来，并且与他们最后一次提供的三条服务信息一起被关联起来以便于复盘分析。

企业在使用企业微信进行会话管理的时候，始终处于法律法规以及技术限制之下，并没有完全开放透明也没有完全封闭孤立，在这样的情况下就形成了一个权责分明、流程闭环、有迹可循的信息治理体系。