651错误是宽带连接什么问题

651错误主要是由于Windows系统的PPP拨号过程中的调制解调器或者网络适配器之间的链路层通信完全中断所引起的，并不是单纯的软件错误，而是一个涉及到物理连接、驱动程序服务、协议栈以及运营商端口配置等多个方面的复杂故障：大约90%的情况是由网线松动、水晶头氧化、光猫PON灯不亮或者LAN口没有信号等原因造成的；大约60%的相关于Raspppoe.sys组件出现异常、Remote Access Connection Manager服务没有启动或者是TCP/IP协议栈被破坏；剩下的部分则是由于账号欠费停机、MAC地址改变没有同步或者运营商端口没有激活等因素造成的。排查要从光猫指示灯的状态、网线是否通畅、驱动程序的好坏一直到系统的各种服务是否完整来进行逐一检验，体现出宽带接入整个链条上的协同可靠性的特点。

首先检查物理层线路是否工作正常

首先查看光猫或者ADSL调制解调器的工作情况和指示灯的状态：PON（或者ADSL）灯应该一直亮着或者快速闪烁一次，这就代表已经接入了运营商的主要网络；LAN口（一般标注为“LAN1”或者“ETH1”）灯在插入网线之后要保持稳定的闪烁状态，如果没有任何反应，则说明网线没有接好或者是光猫这一侧出现了问题。这时可以试着把网线两端都拔出来再插回去，并且仔细检查一下RJ-45水晶头有没有出现氧化、变形或者金属片被压进去的情况；然后换上一条全新的超五类以上的网线直接从电脑连接到光猫的LAN口处去绕过路由器来进行测试，在此过程中可以发现大约有八成左右的651错误都可以在这里找到原因——尤其是在老式居民楼里由于长时间弯曲导致的老化、一根线上只有一根芯断裂但是外表看上去还很健康的情况下，只有使用万用表进行通断检测或者直接更换新的网线的方法才能够准确地找出问题所在。

第二部分是对于系统的各种服务和驱动程序进行深层次的修复

在Windows中按下组合键Win+R，在弹出的对话框里输入services.msc来打开服务管理器窗口，并查看以下三个服务的状态是否正常：Remote Access Connection Manager、Telephony、WAN Miniport（PPPOE）。如果发现任何一个没有处于运行状态或者启动方式不是自动的话，则需要右击该服务进行重新启动并且将其设置为自动启动。之后再打开设备管理器，在左侧栏点击网络适配器，在右侧找到有线网卡并右击选择卸载选项，在弹出的对话框中勾选删除驱动程序复选框之后点击确定按钮即可完成卸载操作，在重启电脑之后系统会自动生成基本的驱动程序。如果仍然存在问题的话可以到主板官方网站上下载最新的有线网卡驱动程序进行安装。最后使用管理员身份打开命令提示符窗口并依次运行netsh int ip reset和netsh winsock reset这两个命令来对TCP/IP协议栈以及Winsock文件夹进行彻底重置从而解决由于第三方软件引起的底层协议故障问题。

第三部分是重要的系统文件和拨号设置重做

导航到C:\Windows\System32\Drivers目录下，检查raspppoe.sys文件是否存在并且大小为120K-150K之间（如果太小就有可能已经损坏了），如果有疑问的话可以从同一个版本的Windows系统里把该文件拷贝过来覆盖掉；接着进入到C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录下，在右键点击属性->安全->编辑权限之后给Administrators组加上完全控制权限并勾选替换成子容器及对象的所有者之后再进行应用操作并重启电脑；最后删除原有的宽带连接：打开“网络和互联网设置->网络与共享中心->更改适配器选项”，右击原来的PPPoE连接选择删除选项，在弹出的新建连接窗口中选择宽带（PPPoE）方式来创建一个新的拨号入口以防止之前遗留下来的配置造成握手失败的问题。

四、运营商要和用户一起进行故障排除

如果以上方法都无效的话，就需要主动联系宽带服务公司的客服人员，并且要提供开户人姓名、安装地点和光猫SN号等信息来查询以下四点情况：当前账户是否有欠费而被暂停使用、实名制认证出现异常或者是带宽策略发生变化；光猫连接到OLT端口处有没有被误关掉、VLAN绑定出错或者MAC地址学习不正确；是不是因为某个地方进行了线路割接或者设备更新而导致暂时性的认证失败；还有没有开启“单MAC绑定”的功能并且用户的网络接口卡也换了。有的地方的运营商还开通了微信公众号自助检测的功能，在上传了光猫后面SN码之后就可以马上得到端口激活的状态以及认证日志的部分内容，大大减少了人工坐席响应的时间。

因此651错误的解决思路是从外向里、从硬件到软件、从本地到云端的一系列递进式的排查过程，并且每一环都有具体的检验依据和替换方案。